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服務承諾

富士施樂的服務隊伍矢志協助客戶發展業務，從前期的諮詢，方案實施以至整個服務流程，您都能體驗我們對卓越服務的執著與誠意。

 

客戶技術投資最佳保障

 

 

一站式客戶專線 

 

  • 透過電話熱線、傳真及電郵，處理客戶的一般查詢、用戶培訓申請、耗材和紙張預訂
  • 特設二線技術支援，直接轉駁查詢至技術支援專才，解答有關軟/硬件、系統連線、打印、驅動程式以至打印檔案等疑難
  • 客戶更可隨時隨地透過電話 (2513-2513)、傳真或電子郵件 hkcac@hkg.fujixerox.com，查詢資料及提出服務要求

 

支援服務時間

 

  • 我們的「全面維修保養服務合約」(FSMA)，讓客戶可享受星期一至五上午九時至下午五時三十分、星期六上午九時至下午一時的服務，公眾假期除外
  • 在預先安排的情況下，我們可於非服務時間提供收費的額外支援。請與您的客戶經理聯絡，或致電富士施樂客戶專線2513-2513向客戶專線主任查詢詳情

 

按需求送遞碳粉系統

 

  • 為方便客戶好好計劃碳粉的儲存數量，以免碳粉囤積，浪費空間，您只須致電我們的客戶專線訂送便可
  • 收到您的訂送指令後，碳粉將於兩個工作天內送抵您的公司，或在指定的日期送往偏遠地區
  • 此服務同樣適用於黑白和彩色產品

 

優質零件及耗材支援

 

  • 我們只會選用最高品質的原廠零件及耗材

 

強大的零件及耗材支援

  

  • 透過專注待客的零件補給站，送交零件時能作出快速的回應
  • 富士施樂的服務速遞人員能為客戶有效地運送所需零件，大大提高器材運作的時間

 

提供全面服務

 

  • 為富士施樂產品和設備提供硬件╱方案的安裝、客戶培訓及持續支援
  • 按個別計劃項目，提供其他供應商的設備、伺服器及方案支援

 

地區技術支援

 

  • 除了本地技術支援外，更具備強大的跨地域技術支援後盾

 

可供選擇的附加服務

 

  • 可隨意選擇附加的服務，譬如客戶培訓、短期設備租用、緊急電召、服務技術人員上門候命及遙距候命，均可按情況收費，預先安排。請與您的客戶經理聯絡，或致電客戶專線2513-2513查詢

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