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網上支援

富士施樂的強大網上支援服務，由網上資識庫(eKnowledge)、遙距修復(eRecovery) 、遙距監察(eMonitor)與遙距管理(eAdmin)四部分組成，突破傳統上門或電話式支援模式，提供7 x 24全方位支援，助您更快辨析和解決疑難，將因故障而損失的寶貴作業時間減至最低。

網上資識庫(eKnowledge)

一星期七日，每日二十四小時全天候即時回應，毋須等候
自助式產品知識庫，提供步驟式指示，使用簡易
智能式「解難方案搜尋」功能，可按照特定產品、關鍵字、故障代碼、常見問答(FAQ)分類等方式查找所需資訊，幫助您更快解決問題
特設常見問答 (FAQ)、快速提示及要訣，輕易直達問題核心
備有最新驅動程式與軟件下載
隨時更新富士施樂產品資訊
查詢或使用「網上支援助理」(Online Support Assistant)服務 (只提供英文內容)

遙距修復(eRecovery)

先進的網上遙距支援工具，由客戶自主啟動，保障公司資訊安全
支援團隊透過互聯網連線瞭解客戶的設備運作情況，檢視、分享以及在需要時操控客戶的工作台，更快辨析和解決技術問題

遙距監察(eMonitor) * (即將推出)

採用主動式產品保養新概念，將客戶設備連結至我們的控制中心
即時存取該設備的最新狀態資訊、過往的記錄和檢修詳情
遙距主動監察產品的健康程度，偵測任何潛在問題，讓您的設備時刻保持最佳狀態

* 只適用於生產型打印系統

遙距管理(eAdmin) # (即將推出)

遙距報錶讀數 - 减省客户報錶工序
故障代碼報告 - 更有效提示客户從相關的「網上資識庫」參照資料，盡快解決問題。此外，技術人員也能迅速掌握及處理故障問題
碳粉/耗材不足提示 - 讓客户能及時更換或預訂所需碳粉/耗材

# 只適用於使用Document Messaging Platform (DMP) 平台的辦公室多功能文件管理系統

所有連線均透過SSL保密協定及128-bit加密技術接駁，確保資料不會外洩。

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