富士施樂的客戶服務及支援，由產品送交的那一刻開始，便照顧客戶的需要。我們的使命是確保富士施樂產品，能夠充分支援客戶的業務所需。
支援服務時間
- 我們的「全面維修保養服務合約」(FSMA)，讓客戶可享受星期一至五上午九時至下午五時三十分、星期六上午九時至下午一時的服務，公眾假期除外
- 在預先安排的情況下，我們可於非服務時間提供收費的額外支援。請與您的客戶經理聯絡，或致電富士施樂客戶專線2513-2513向客戶專線主任查詢詳情
熱線及技術協助支援
- 在服務時間內，我們的客戶專線主任(電話：2513-2513)會熱誠地為客戶查詢提供一線支援
- 客戶更可隨時隨地透過電話、傳真或電子郵件 hkcac@hkg.fujixerox.com，查詢資料及提出服務要求
- 二線技術支援為客戶提供及時而專業的技術意見，客戶可通過電話，尋求操作提示以至網路連接的協助
按需求送遞碳粉系統
- 為方便客戶好好計劃碳粉的儲存數量，以免碳粉囤積，浪費空間，您只須致電我們的客戶專線訂送便可
- 收到您的訂送指令後，碳粉將於兩個工作天內送抵您的公司，或在指定的日期送往偏遠地區
- 此服務同樣適用於黑白和彩色產品
色彩應用顧問服務
- 我們的色彩應用顧問團隊，經過高度嚴格的訓練，提供專業的諮詢服務，包括詳盡了解客戶的業務，幫助客戶分析和調整現有彩色文件的應用情況，以及探索全新的業務應用發展需要，其中宣傳物品的設計，便是色彩應用顧問提供的服務之一
- 色彩應用顧問服務旨在協助客戶在文件管理的投資上，取得最大的回報
- 現有客戶可電郵致fx.colour@hkg.fujixerox.com查詢詳情
專業技術支援服務
- 一支訓練有素，富有經驗的客戶服務技術人員、系統分析員和文件管理服務專才隊伍，為硬件、軟件及網路操作提供支援服務
- 我們的技術專才，平均擁有超過十年經驗
- 擁有個人電腦╱網絡方面認可的專業資格，包括：思科認証網絡工程師 (CCNA, Cisco Certified Network Associate)、思科認証資深網絡工程師 (CCNP, Cisco Certified Network Professional)、微軟認証數據庫管理員 (MCDBA, Microsoft Certified Database Administrator)、微軟認証系統分析員 (MCSA, Microsoft Certified System Analyst)、微軟認証系統工程師 (MCSE, Microsoft Certified System Engineer)、微軟認証專家 (MCP, Microsoft Certified Professional)及LPI Administrator (Linux Professional Institute)
- 可提供全球技術支援
強大的零件及耗材支援
- 透過專注待客的零件補給站，送交零件時能作出快速的回應
- 富士施樂的服務速遞人員能為客戶有效地運送所需零件，大大提高器材運作的時間
可供選擇的附加服務
- 可隨意選擇附加的服務，譬如客戶培訓、短期設備租用、緊急電召、服務技術人員上門候命及遙距候命，均可按情況收費，預先安排。請與您的客戶經理聯絡，或致電客戶專線2513-2513查詢
